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护送特殊对象返家——迢迢春运路 我们“逆向而行”

来源:本站原创            发布时间:2018-02-11           访问次数:10032

护送特殊对象返家

——迢迢春运路 我们“逆向而行”

眼看快过年了,市救助站里还有部分未成年人、老年人、精神病患者等特殊对象等待护送返家。出重庆的火车票难买,回重庆的票更是“一票难求”,市救助站前往广州等地执行护送任务的工作人员,在当地滞留数日也没能“抢”到返渝的票。然而更难的是,护送途中遭遇突发事件。

少年候车厅突发疾病,引起群众误解

 “救命啊!警察叔叔救救我!……”一阵急促的呼救声在火车北站北广场候车厅中响起——时值春运高峰,大厅内熙熙攘攘,来往的旅客纷纷驻足,只见一名少年瘫坐在地,情绪激动地大声求助。顿时间,人群聚集,议论纷纷:“莫不是遇到了传销?”“快110报警!”有的旅客已经开始拿出手机记录这一幕。

这名少年17岁,湖南人,是市救助站正在护送的一名有被害妄想的精神分裂症患者。一个月前,警察将在外流浪的他送到市救助站及时进行医治。由于临近春节,少年思家心切,市救助站在其病情稳定后,从医院接回,并立即安排护送返家。没想到在候车厅,由于环境嘈杂,少年受到刺激突发疾病,情绪失控。

护送人员妥善处置,化解舆论危机

眼见候车厅围观的人越来越多,议论声也愈加嘈杂。为了防止事件被炒作,市救助站的护送队员立即兵分三路进行应急处置:第一路重点看护并安抚好少年;第二路立即寻求车站民警和工作人员的协助;第三路对围观群众沟通解释。护送领队同时向上级领导汇报了此次突发事件的情况。

“大家误会了,我们是救助站的工作人员,这名少年患有轻微的精神疾病,我们的任务就是护送他平安返乡,为了避免他伤害到别人或者受到伤害,请大家理解一下,不要围观了。”护送队员一边向周围群众出示工作证件,一边耐心地做好解释工作。此时,驻站民警和车站管理人员也被引导到现场。在他们的大力协助下,秩序得到了有效恢复。了解到事情原委的旅客开始纷纷感叹救助工作的不易,同时也对我们的工作给于了理解和支持,主动腾让出空间,以便我们安抚少年情绪。由于护送队员的及时处置,成功避免了事态的恶化和谣言的滋生。

10余小时悉心护送,终于平安抵家

站台等候时,少年又数次冲向铁轨,幸好护送队员反应迅速,才化解了危险。在长达10多个小时的护送途中,护送队员继续耐心劝导安抚,尽量满足少年提出的需求,少年的情绪逐渐平静。同时,也作好周围乘客的解释工作,终于平安抵达对口救助站。孩子父亲得知消息后,也立即赶往救助站接领孩子回家过年。当护送人员即将踏上返渝路程时,恢复情绪的少年微笑着与他们一一告别。

当远离家乡在外拼搏的人们纷纷踏上归家路与亲人团聚时,我们救助站的工作人员却逆向而行,只为让那些遭遇困境的人能够顺利回家和亲人一起,吃顿团年饭。


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